الف) رضایتمندی حداکثری میهمانان، کاربران، مالکین و بهره برداران
1 – آموزش پرسنل در خصوص نحوه عملیات اجرایی با رعایت استانداردهای کاری و نظام آراستگی مورد نظر گروه.
2 – به تحریر در آوردن شرح وظایف بخشهای خدماتی، نگهبانی و …. و آموزش لازم در این خصوص به کارکنان.
3 – نظارت و کنترل فعالیتهای مختلف ساختمان جهت حصول اطمینان از ارائه خدمات در سریعترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت جهت تمامی واحدها.
4 – دریافت و بررسی بازخوردها از ساکنین، مالکین و بهره برداران ساختمان و بهبود هرچه بیشتر وضعیت موجود در جهت جلب رضایت کامل آنان.
5 – هماهنگی و نظارت بر عملکرد واحدهای خدماتی خصوصاً در تمامی ساعات شبانه روز.
6 – تطبیق و هماهنگی امور میهمانان، مراجعین و … با توجه به استانداردهای هتل و مراکز اقامتی ممتاز.
7 – مدیریت شکایات ساکنین، مالکین و… در خصوص پرسنل، ضعف های فنی مهندسی، بهداشتی، خدماتی و سایر موارد.
ب) ارتقای کیفی ساختمان
1 – آرشیو ، نگهداری و به روز رسانی اطلاعات مربوط به وضعیت جاری و آتی کلیه خدمات ساختمان.
2 – ایجاد ارتباط موثر با کارشناسان فنی ساختمان جهت برآورده سازی نیازها ، انتقال صحیح رخدادها و مشکلات در قالب و استاندارد مشخص، در جهت ارائه سرویس به واحدها و سایر بخش های عملیاتی.
3 – برنامه ریزی و مدیریت آموزش های لازم به کارکنان در جهت ارتقای سطح ساختمان طبق تیپ عملیاتی هتلی.
4 – تهیه و تنظیم گزارش از فعالیت و مشکلات واحدهای مختلف ساختمان همراه با
ارائه پیشنهاد و راه حل مناسب.
5 – جمع آوری اطلاعات مربوط به نیازهای کلی ، از نظر ساختمان ، تجهیزات و نیاز به
تعمیرات اساسی و یا بازسازی و تهیه گزارشات مربوط به پیرامون آن.
پ) بهره وری پرسنل
1 – بررسی و بهبود عملکرد پرسنل واحدهای مختلف و ارتقاء شاخص های کیفی آنان.
2 – نظارت بر انجام وظایف مشخص شده کارکنان جهت حصول اطمینان از انجام به موقع و صحیح آنها.
3 – جلسات مستمر و منظم مدیر پروژه گروه آرمانا با مدیران ، سرپرستان و کارکنان ساختمان جهت دریافت بازخوردها، نیازها و پیشنهادات و پیگیری جهت امکان سنجی و انجام موارد و ارائه نتیجه نهایی.
4 – پیگیری و کمک به رفع مسائل ، نیازها و مشکلات پرسنل.
5 – نظارت در جهت ایجاد هماهنگی و هدایت فعالیتها و عملیات کلیه واحدهای تحت مدیریت در تمامی ساعات.
6 – ایجاد تدابیر لازم و ارائه راهکارهای اساسی در جهت افزایش انگیزه در کارکنان و بخشها.
7 – نظارت بر حسن اجرای شرح وظایف سطوح مختلف کارکنان تحت مدیریت.
8 – مطالعه و بررسی در زمینه ساعات کاری و اضافه کار کارکنان و ارائه گزارش بر اساس نوع و کمیت فعالیت و نظارت بر اجرای طرحهای تهیه شده و جاری در ساختمان ها.
9 – ارزیابی ماهیانه و سالیانه نیروهای تحت پوشش و ایجاد گزارش عملکرد کلی کارکنان.
ت) مدیریت ارتباط با مشتریان
1 – کسب اطلاعات، آمار فعالیت های صورت گرفته در گذشته و وضعیت موارد در حال انجام، تا کنون توسط بخش مدیریت ارتباط با مشتریان گروه آرمانا.
2 – بررسی مشکلات، موانع و تشخیص مواضع بحران از جمله تقسیم وظایف،چگونگی شیوه ی برخورد و تعامل با ساکنین، مراجعین، پرسنل و … و ایجاد سلسله مراتب وظایف و در مجموع ایجاد چارت و دستور العمل مشخص جهت طی فرآیندها در ساختمان.
3 – آشنایی، شناخت و آنالیز توانمندی های ساختمان مربوطه.
4 – طراحی و به روز رسانی فرآیندها و ارائه فرم های نظرسنجی، انتقادات، پیشنهادات، شکایات و …
5 – بررسی و تدوین خدمات در حال دسترس ساختمان و خدمات افزوده ای که می توان از این پس در اختیار ساکنین ساختمان قرار داد.
6 – ثبت و اولویت بندی پیشنهادات ساکنین، میهمانان، پرسنل و …
7 – تدوین پروتکل برخورد با ساکنان و مراجعه کنندگان ناراضی.(محق یا غیر محق)
ث) صرفه جویی
1 – نظارت کلی به چگونگی مصرف اقلام و تنخواه به منظور حصول اطمینان از صرفه جویی مورد نظر ساختمان.
2 – هماهنگی و پیگیری در جهت تقاضای اموال، مواد مصرفی و تعمیر و رفع نواقص دستگاههای کاربردی در بخشهای مربوطه.
3 – مطالعه و بررسی در مورد وسایل و لوازم مصرفی و تجهیزات مورد نیاز ساختمان و پیگیری طرح های مربوط به خرید، توزیع، نگهداری و کنترل به منظور استفاده صحیح.
ج) کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت
1 – نظارت بر کیفیت و حسن اجرای عملیات توسط کارشناسان بخش کنترل کیفیت،
ایمنی و بهداشت گروه آرمانا.
2 – مشاوره و بازدید دوره ای کارشناسان بخش کنترل کیفیت ، ایمنی و بهداشت
گروه آرمانا از ساختمان و ارائه گزارش در هر نوبت.